Duración 20 Horas
Horario Libre - Teleformación
Lugar Aula Virtual
Precio 150 € - Curso bonificable. La Cámara se lo gestiona. - más información aquí
Condiciones Ver condiciones generales de contratación
Objetivos Conocer los aspectos tecnológicos del comercio electrónico, el e-comerce entre empresas y empresa-cliente, técnicas de marketing e Internet, seguridad en las transacciones, logística y distribuciones, consideraciones legales. En definitiva, aspectos claves tratados de forma dinámica y desarrollando casos prácticos.
Metodología docente Este curso se desarrollará bajo la metodología de teleformación, contando con el soporte de un Aula Virtual, cuyos servicios básicos se detallan en el temario. El aula virtual es un servicio completo de formación on-line del alumno, donde virtualmente se reproduce el entorno real de aprendizaje del alumno en una materia dada, con las ventajas que ofrece la relativa libertad de horarios y disponibilidad física
Diploma A los alumnos que demuestren aprovechamiento y completen el curso se les otorgará el correspondiente DIPLOMA acreditativo de su participación en el mismo
Temario 1 INTRODUCCIÓN AL COMERCIO ELECTRÓNICO 
1.1 Definición 
1.2 La situación actual 
1.3 Comercio electrónico vs comercio tradicional 
1.4 Pros y contras del comercio electrónico 
1.5 Cuestionario: Introducción al comercio electrónico 

2 LA CADENA DE VALOR EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO 
2.1 Definición 
2.2 Impacto de Internet en la cadena de valor 
2.3 Herramientas para el intercambio de información 
2.4 Cadena de valor electrónica 
2.5 Cuestionario: La cadena de valor en el comercio electrónico 

3 ASPECTOS TECNOLÓGICOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO 
3.1 ISP 
3.2 Estructuras 
3.3 Contenidos 
3.4 Distribución 
3.5 Otros servicios para intercambiar información 
3.6 Descarga de archivos FTP 
3.7 Cuestionario: Aspectos tecnológicos del comercio electrónico 

4 EL COMERCIO ELECTRÓNICO ENTRE EMPRESAS B2B 
4.1 Introducción 
4.2 Mercados B2B 
4.3 Pasos básicos de la transacción comercial 
4.4 Ejemplos de mercado B2B en España 
4.5 Servicios que ofrecen las plataformas B2B 
4.6 Cuestionario: El comercio electrónico entre empresas (B2B) 

5 EL COMERCIO ELECTRÓNICO EMPRESA-CLIENTE B2C 
5.1 Introduccion 
5.2 Mercados B2C 
5.3 Crear una tienda virtual 
5.4 Cuestionario: El comercio electrónico empresa-cliente (B2C) 

6 ECOMERCIO AL SERVICIO DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL 
6.1 Introducción 
6.2 Evolución del comercio electrónico en las empresas 
6.3 Gestión en los diferentes departamentos 
6.4 Cuestionario: El comercio electrónico al servicio de la gestión empresarial 

7 TÉCNICAS DE MARKETING EN INTERNET 
7.1 Introducción 
7.2 Planificación del e-marketing 
7.3 Técnicas para la personalización 
7.4 Técnicas para la publicidad 
7.5 Técnicas para la fidelización 
7.6 Cuestionario: Técnicas de marketing en Internet 

8 ATENCIÓN AL CLIENTE 
8.1 Introducción 
8.2 Atención al cliente en la etapa de precompra 
8.3 Atención al cliente en la etapa de compra 
8.4 Atención al cliente - Servicio posventa 
8.5 Ejemplo de atención al cliente 
8.6 Cuestionario: Atención al cliente 

9 SEGURIDAD EN LAS TRANSACCIONES 
9.1 Introducción 
9.2 Protocolo SSL - Secure Socket Layer 
9.3 Protocolo SET - Secure Electronic Transaction 
9.4 Criptografía 
9.5 Otros sistemas de protección 
9.6 Cuestionario: Seguridad en las transacciones 

10 MEDIOS DE PAGO Y PROCESOS DE COBRO 
10.1 Introducción 
10.2 Pago con tarjeta - TPV Virtual 
10.3 Pago directo con tarjeta 
10.4 Dinero eletrónico o eCash 
10.5 Cybercash 
10.6 Millicent 
10.7 Otras formas de pago 
10.8 Cuestionario: Medios de pago y procesos de cobro. 

11 LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN 
11.1 Introducción 
11.2 Nuevos servicios 
11.3 Cuestionario: Logística y distribución 

12 CONSIDERACIONES JURÍDICAS Y LEGALES 
12.1 Introducción 
12.2 Ley de protección de datos de carácter personal 
12.3 Legislación sobre propiedad intelectual 
12.4 Contratación electrónica - la LSSICE 
12.5 La firma electrónica 
12.6 Cuestionario: Consideraciones jurídicas y legales 

13 CASO PRÁCTICO 
13.1 Ejemplo de éxito 
13.2 Dónde está la clave 
13.3 Buena estrategia de marketing 

14 PERSPECTIVA PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO 
14.1 Situación actual 
14.2 Perspectivas 
14.3 Cuestionario: Perspectivas para el comercio electrónico. 

15 CASO PRÁCTICO - COMERCIO ELECTRÓNICO 
15.1 Cuestionario: Cuestionario final

 

 

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